זמני המענה בערוצי השירות

01:53
דקות בממוצע

ככלל לקוח יוכל לבחור לפנות טלפונית לבנקאי בשעות פעילות הסניף או למרכז השירות הבנקאי הפועל בשעות מורחבות.

פניות בנושאי בירור חשבון, סגירת חשבון ודיווח על תקלה יענו תוך 6 דקות בממוצע במרכז השירות*.

99.6% מהפניות נענו באותו יום עסקים
0.2 ימים בממוצע

סניף ME מענה באותו יום עסקים **

90% מהפניות נענו באותו יום עסקים
0.28 ימים בממוצע

בקשות להעברות בנקאיות - מענה באותו יום עסקים ***

95.4% מהפניות נענו תוך 2 ימי עסקים
1.17 ימים בממוצע

בכל שאר הנושאים הבנקאיים - מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים 
לשיעור פניות שלא יפחת מ-90%

לפתיחת פניה עם התכתבות עם בנקאי >

20 יום בממוצע

עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים

  לאמנת השירות של היחידה לפניות הציבור >