זמני המענה בערוצי השירות

ללא חובת קביעת פגישה מראש. לשעות פעילות הסניפים >	סניף
ככלל לקוח יוכל לבחור לפנות טלפונית לבנקאי בשעות פעילות הסניף או למרכז השירות הבנקאי הפועל בשעות מורחבות. פניות בנושאי בירור חשבון, סגירת חשבון ודיווח על תקלה יענו תוך 6 דקות בממוצע במרכז השירות*.	מענה טלפוני ע"י בנקאי
סניף ME מענה באותו יום עסקים בקשות להעברות בנקאיות - מענה באותו יום עסקים * בכל שאר הנושאים הבנקאיים מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים לשיעור פניות שלא יפחת מ-90% לפתיחת פניה עם התכתבות עם בנקאי >	התכתבות עם בנקאי
עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים לאמנת השירות של היחידה לפניות הציבור >	מענה בכתב לפניות הציבור

*בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי

** לפניות שהתקבלו עד השעה 16:00 בימי חול ועד השעה 11:00 בימי ו' וערבי חג לכל הפחות ל-90% מהפניות

*** עד 1 מיליון ₪, לפניות שיתקבלו עד השעה 13:30 בימי חול ועד השעה 11:30 ביום ו' וערבי חג, למעט מקרים הדורשים אישור הסניף לכל הפחות ל-90% מהפניות