ערכי השירות

יושרה, הוגנות ואמינות

אנו מחויבים לציית לכל הוראות החוק, הרגולציה ונהלי הבנק; לפעול ביושר ובניקיון כפיים, תוך רגישות לניגודי עניינים אפשריים. כמו כן, אנו מקפידים על דיווח מידע אמין ומהימן ללקוח. לא יוצע מוצר ללקוח מבלי שהוסבר לו על מהות המוצר, העלויות הכרוכות ברכישתו וכל פרט אחר הנדרש לגילוי ביחס להוגנות ושקיפות מול הלקוח.

כבוד אדם ושוויון

אנו מחויבים לגלות סובלנות וכבוד לזולת ומקפידים על דרך ארץ ונועם הליכות, בסביבת העבודה שלנו ומול כלל מחזיקי העניין. מחויבים לקבלת האחר ללא דעה קדומה ותמיד ניתן שירות ללא אפליה על בסיס כלשהו כגון: מין, גיל, דת, מגדר, נטיה מינית וכיו"ב.

מצוינות ומקצועיות

אנו שואפים בפעילותינו למצוינות אישית וארגונית, מאמצים נורמות של למידה כדרך חיים ומעודדים תרבות של שיפור תמידי במקצועיות ומומחיות כערך ממקד ומבדל. אנו מחויבים לבצע את עבודתנו באופן המקצועי והאיכותי ביותר, למתן שירות יעיל ואמין ולשמירה מתמדת על טובת הלקוח.

שקיפות ופתיחות

אנו מחויבים לפעול באופן ברור וגלוי כלפי כלל מחזיקי העניין של הבנק, תוך הצגת המידע הרלוונטי לעניינם, בעיתוי המתאים לצרכיהם. אנו מעודדים מעורבות של הלקוחות ואף מאפשרים להם הרחבה במידע ובהעמקתו עפ"י רצונם, על מנת לעודד קבלת החלטות, ביצוע פעולות פיננסיות באופן מושכל,

שירותים מעודכנים ומותאמי לקוח

אנו מייצרים מערך שירות ותמיכה נאותים ההולמים את צרכיהם המגוונים והמשתנים של הלקוחות ובהתאם למאפייני המוצר או השירות. זאת בדגש על מענה מותאם לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלויות, ולקוחות המשתייכים לאוכלוסיות פגיעות.

כמו כן, השירות והתמיכה יינתנו במגוון ערוצי שירות וביניהם גם הערוץ הדיגיטלי, בשפה פשוטה, מכבדת וברורה. באופן מקצועי, זמין, מהיר ומועיל.

זמינות ויעילות

אנו דוגלים בהענקת שירות ותמיכה נאותים לאורך שלבי הטיפול בלקוח ובמיוחד פועלים על מנת שפעולות ההצטרפות, העזיבה, ביצוע שינויים וטיפול שוטף יהיו זמינות, פשוטות וקלות ככל הניתן. תוך מיקוד בהתייעלות וחתירה מתמדת לשיפור.

יוזמה וחדשנות

אנו מקדמים תרבות של יוזמה וחדשנות בפעילותינו ומחויבים למצוינות טכנולוגית במוצרים ושירותים בהלימה לשינויים בסביבה העסקית והבנקאית. אנו קשובים למגמות ולתנאי השוק ושואפים להוביל ולחדש את השירותים והמוצרים שלנו, כך שיותאמו לצורכי הלקוחות שלנו בכל עת.

אחריות ומחויבות

אנו מחויבים לביצוע איכותי, שקול וראוי של משימותינו, לטובת שגשוג לקוחותינו. אנו מתחייבים בפני הלקוח כי בכל מקום בו עולה חשש כי אינו מבין את הסיכונים ו/או ההשלכות של ביצוע פעולה, יימנעו עובדי הבנק מהשלמה וביצוע הפעולה, עד להסרת חשש זה.